Beste diensten — internet, verzekeringen en abonnementen vergeleken

Diensten vormen de categorie waarin het geadverteerde cijfer en het contractuele cijfer vrijwel nooit hetzelfde getal zijn. Een internetpakket dat met een opvallende snelheid wordt aangeprezen, wordt verkocht met een gegarandeerd minimum diep in het contract, en alleen dat tweede getal schept een verplichting.

Wij lezen dus contracten en geen landingspagina's. Bij internet: de gegarandeerde minimumsnelheid, de uploadsnelheid, de looptijd van de verbintenis en wat de prijs wordt zodra de actieperiode afloopt — vaak binnen twaalf maanden. Bij bankieren: de totale jaarlijkse kosten inclusief rekening- en pasgeld, geldopname- en valutakosten, en de voorwaarden waaronder een gratis rekening niet langer gratis is. Bij verzekeringen: de uitsluitingen, het eigen risico en wat het verzekerde bedrag werkelijk dekt.

Het tweede onderdeel is wat er gebeurt als het misgaat. Gepubliceerde afhandeltijden voor klachten, de vraag of de klantenservice buiten het keuzemenu bereikbaar is, en of de aanbieder is aangesloten bij een geschillencommissie. Bij een dienst is dat het equivalent van de bouwkwaliteit van een product.

Alles wordt beoordeeld op de totale kosten over de volledige contractduur, nooit op het maandbedrag uit de advertentie.